塑料排水板厂家一定要在服务上下足功夫

塑料排水板厂家一定要在服务上下足功夫

2020-05-27 19:07:41

      塑料排水板(简称排水板,排水板跟塑料排水板是同一种产品)行业竞争越来越激烈,产品同质化严重 ,这种工程材料行业有时确实在产品方面无法差异化,同样的产品差不多价格的时候,服务就显得尤其重要。

1.“一切客户优先”为服务的第一原则,排水板客户的任何问题都是大问题。

(1)服务贯穿厂家销售的全过程。

(2)工程账期未完,服务不止。

(3)生命未完,服务到底。

(4)任何小问题在排水板客户眼里都是大问题。

任何时候都要达到或超越顾客的期望—优质服务。

2.客户为什么十分重视服务

(1)为了能够便利地使用我们的塑料排水板。

(2)为了能够最大化地使用我们的排水板。

3.我们的客户要什么

(1)理性一解决问题。

(2)感性——愉快的感觉、被重视的感觉、被理解的感觉、舒适的感觉。

4.服务含义

该如何理解“服务”,如何正确理解服务的含义?每个人对服务都有不同的理解。

(1)何谓服务?

用于出售或是同产品连在一起进行出售的活动、利益和满足感。服务就是为客户创造价值。创造什么样的价值一一被尊重、面子、直接利益间接利益。

(2)我们怎么做?

①给客户提供“无边界,无缝隙”的服务。

②服务是真诚的、和谐的、温馨的、同理的、品质的、及时的、准确的、快捷的。

(3)服务有什么特点?产品与服务有何关系?无形性、不一致性、不可分割性、无存货性。


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