塑料排水板厂家应该与不同类型客户建立不同关系

       塑料排水板厂家应该精心管理自己的客户资产,它们应把客户看做财产,需要进行管理并使之最大化。但并不是所有的客户,甚至不是所有的忠实客户都是好的投资。这一点是非常令人惊奇的,有一些忠实客户甚至不能使塑料排水板厂家盈利,而一些不那么忠实的客户却会带来非常多的利润。那么塑料排水板厂家应该去获得和维系哪一部分客户呢?“在这个问题上,答案不言而喻:保留那些经常性购买和支出较多的客户,放弃那些买得很少又摇摆不定的人,”一位专家如是说,“但那些摇摆不定的大采购商和那些不断购买却花钱很少的客户怎么办?我们经常不太清楚是不是应该维持与这些客户的关系,或者用多大的代价来维持。”

       塑料排水板厂家可以根据潜在的利润来划分客户等级,并相应地管理与他们之间的关系。根据客户的利润高低和预期忠诚度将所有的客户划分为四类,每个类别都需要不同的客户关系管理战略。

       “陌生人”表现出较低的利润率和预期忠诚度,塑料排水板厂家的产品同他们的需要之间几乎不匹配。对于这一类客户的客户关系管理战略非常简单—一不投入。

       那些利润很高但是不太忠诚的客户，塑料排水板厂家的产品与他们的需求之间有很大的共同点,但是就他们乐于猎取那些最高的收益,却不会与哪一家塑料排水板厂家建立经常性的关系。试图将这类客户转变为忠实客户的努力通常很难奏效。因此,塑料排水板厂家应该在这样的时候学会欣赏“蝴蝶。应该用闪电快攻的促销方式来吸引这些客户,通过交易使对方满意、使自己获利,然后就停止进一步投入,直到下轮交易的来临。

       “真正的朋友”是那些既忠诚又有利润的客户。他们的需求与塑料排水板厂家的产品之间有非常好的匹配,塑料排水板厂家愿意对们进行持续的关系投资以取悦这些客户,并培育、维系和发展这些客户。塑料排水板厂家希望可以将“真正的朋友”转化为“忠实信徒”,他们将会不断重复光顾并向其他人传播自己在塑料排水板厂家的愉快体验。

       而那些高度忠诚但利润微薄的客户。塑料排水板厂家的产品同此类客户的需求匹配程度有限。这类客户往往是最令人挠头的。塑料排水板厂家通过向他们推销、提高他们的费用或者减少对他的服务来提高这部分客户的利润率,但如果不能奏效,就应该舍弃这些客户。

        以上内容陈述了一个非常重要的观点:对于不同类型的客户,塑料排水板厂家应该实施不同类型的客户关系管理战略,目标就是要与适合的客户建立恰当的关系。