塑料排水板厂家应积极创造客户忠诚度

        国内塑料排水板厂家众多，恶性竞争价格战愈演愈烈，很多塑料排水板厂家抱怨留不住长期客户，客户每次有需求时候都要询价对比几家才下单。而排水板是一种有长期需求的产品，可能同一个客户一年之中要买很多次塑料排水板，那么客户的忠诚度决定了排水板厂家的赢利能力，所以应该重视创造客户忠诚度。

        卓越的客户关系管理能够使客户感到愉悦,而愉悦的客户会保持忠诚并对其他人讲关于厂家和产品的好话。研究显示了忠诚度在完全满意客户、一般满意客户和不满意客户之间的巨大差异。即便是在完全满意的基础上略有下滑也会导致客户忠诚度的急剧下降。因此,客户关系管理的目标不仅是要创造客户满意,还要创造客户愉悦。

       当经济紧缩时,顾客忠诚度和回头率变得更加重要。此时,顾客会流失,每个顾客的开支也会减少,所以排水板厂家需要紧紧抓住它们留下来的顾客。留住一个老顾客比赢得一个新顾客容易五倍。从经济的角度来看,当顾客的钱包变扁时,把注意力集中在保持老顾客的忠诚度和回头率上会更有作用。

       因此,今天的排水板厂家必须更加小心地塑造它们的价值定位,并且更加周到地对待能给自己带来利润的顾客。排水板厂家正在认识到失去一个客户不单意味着丢掉了一笔交易,而且意味着可能失去这个客户以后一生当中能带来的全部采购订单。

       事实上,即使排水板厂家在一笔交易上可能亏钱,但是长期的关系将会使排水板厂家获益良多。这意味着厂家应该在建立客户关系上制定更高的目标。顾客对品牌更多的是情感上的喜爱,而不仅仅是理性的偏好。正是情感上的喜爱使客户再次采购。

         这就意味着排水板厂家在建立客户关系的时候应该把眼光放得更远。客户的愉悦会使他们建立一种与产品或服务之情感关系,而不仅仅是一种理性的偏好。紧贴住客户是“最基本,也是最令人惊异的”,一位排水板营销管理人员说:我们要找出排水板客户想要的是什么,然后用一种超出预期的方式传递给他们。”

      读完上面的文字，您应该了解到排水板厂家为什么要创造客户忠诚度了吧 ？